Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgibt und eine Rückerstattung verlangt, kann Amazon Zugeständnisse machen, indem es entweder ein Ersatzprodukt schickt oder eine Rückerstattung vornimmt.
Dies geschieht, um die Kundenzufriedenheit mit der Bestellung und dem gesamten Service zu erhöhen.
Für Verkäufer kann dies zu Verlusten aufgrund von Rücksendungen und damit verbundenen Zugeständnissen führen.