OpEx steht für Operational Excellence. Dieser Begriff bezieht sich auf die effektive Gestaltung und Implementierung von Software oder Prozessen, um sicherzustellen, dass sie effizient arbeiten und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Operational Excellence beinhaltet die Optimierung von Arbeitsabläufen, die Reduzierung von Verschwendung und die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen.